Términos y Condiciones

Los presentes Términos y Condiciones regulan la relación contractual entre JR Solución Solar ("la empresa", "nosotros") y el cliente ("usted") en relación con los servicios de instalación, mantenimiento y asesoría de sistemas de energía solar fotovoltaica prestados desde Santiago de los Caballeros, República Dominicana.

Al contratar nuestros servicios, ya sea de forma verbal, escrita o a través de cualquier medio de comunicación incluyendo WhatsApp, usted acepta los presentes términos en su totalidad.

1. Descripción de los Servicios

JR Solución Solar ofrece los siguientes servicios principales:

• Instalación de sistemas fotovoltaicos residenciales: Diseño, suministro e instalación de sistemas solares on-grid, off-grid e híbridos para viviendas.
• Instalación de sistemas fotovoltaicos comerciales: Diseño, suministro e instalación de sistemas solares para negocios, industrias e instituciones.
• Mantenimiento preventivo y correctivo: Limpieza, revisión técnica, diagnóstico y reparación de sistemas solares existentes.
• Diagnóstico y asesoría: Evaluación técnica del potencial solar de una propiedad y recomendación de sistemas adecuados.

2. Diagnóstico y Presupuesto

El diagnóstico técnico inicial es completamente gratuito y sin compromiso. Incluye:

• Análisis del consumo eléctrico del cliente
• Evaluación de la estructura y orientación del techo
• Análisis del sombreado y condiciones de instalación
• Propuesta del sistema más adecuado para las necesidades del cliente

El presupuesto formal entregado tras el diagnóstico tiene una validez de 30 días calendario desde la fecha de emisión. Pasado ese plazo, los precios pueden variar por cambios en el mercado de equipos o materiales.

3. Condiciones de Contratación

3.1 Aceptación del presupuesto

El contrato de servicio se perfecciona cuando el cliente acepta formalmente el presupuesto y realiza el pago inicial acordado. La aceptación puede realizarse de manera escrita (contrato firmado) o mediante confirmación documentada por WhatsApp.

3.2 Estructura de pago

El esquema de pago estándar para instalaciones es:

• 50% al momento de aceptar el presupuesto y firmar el contrato (para adquirir los equipos)
• 40% al inicio de la instalación física en la propiedad
• 10% contra entrega y prueba final del sistema

Podemos acordar esquemas de pago alternativos según las características del proyecto. Cualquier acuerdo diferente debe quedar documentado por escrito.

3.3 Métodos de pago aceptados

Aceptamos pagos en efectivo, transferencias bancarias nacionales y otros métodos previamente acordados. Los cheques deben ser acordados con anticipación y están sujetos a verificación de fondos antes de iniciar trabajos.

4. Alcance de la Instalación

La instalación incluye todos los elementos detallados en el presupuesto aprobado, que típicamente comprende:

• Paneles solares fotovoltaicos
• Inversor (on-grid, off-grid o híbrido según el sistema contratado)
• Estructura de montaje para el techo
• Cableado DC y AC del sistema solar
• Protecciones eléctricas (breakers, fusibles, protección contra sobretensiones)
• Medidor bidireccional (si aplica y está incluido en el presupuesto)
• Configuración y prueba del sistema
• Capacitación básica al cliente sobre operación y monitoreo

5. Responsabilidades del Cliente

Para la correcta ejecución del servicio, el cliente debe:

• Proporcionar acceso irrestricto a la propiedad durante los trabajos de instalación
• Informar sobre condiciones especiales del techo, la instalación eléctrica existente o cualquier restricción física relevante
• Asegurarse de que el techo o estructura donde se instalarán los paneles esté en condiciones estructurales adecuadas
• Tener disponible la factura eléctrica más reciente para el análisis de consumo
• Notificar a JR Solución Solar cualquier modificación eléctrica que realice en la propiedad después de la instalación

6. Garantías

6.1 Garantía de instalación (mano de obra)

JR Solución Solar garantiza la calidad de la instalación por un período de 5 años desde la fecha de entrega. Durante este período, cualquier falla atribuible a defectos de instalación será corregida sin costo adicional para el cliente.

6.2 Garantía de equipos

• Paneles solares: Garantía del fabricante de 10-12 años en producto y 25 años de rendimiento lineal (mínimo 80% al año 25)
• Inversor: Garantía del fabricante de 5 a 10 años según la marca y modelo instalado
• Estructura de montaje: Garantía del fabricante de 10 años contra corrosión
• Baterías (si aplica): Garantía del fabricante de 5 a 10 años según el tipo y marca

6.3 Exclusiones de garantía

Las garantías no cubren daños causados por:

• Desastres naturales (huracanes, terremotos, inundaciones)
• Rayos directos sin protección adecuada instalada por el cliente
• Modificaciones al sistema realizadas sin autorización de JR Solución Solar
• Mal uso o negligencia del cliente
• Daños por animales (ratas, iguanas u otros)
• Robo o vandalismo

7. Plazos de Instalación

Los plazos de instalación son estimados y pueden variar por condiciones climáticas, disponibilidad de equipos o situaciones fuera del control de JR Solución Solar. Los plazos típicos son:

• Instalaciones residenciales pequeñas (hasta 5 kW): 1 a 2 días hábiles
• Instalaciones residenciales medianas (5 a 10 kW): 2 a 4 días hábiles
• Instalaciones comerciales: 3 a 14 días hábiles según el tamaño

8. Cancelaciones y Devoluciones

Si el cliente desea cancelar el contrato después de la aceptación del presupuesto:

• Antes de la adquisición de equipos: Se devuelve el 100% del pago inicial
• Después de adquirir los equipos (antes de iniciar la instalación): Se retendrá el costo real de los equipos adquiridos y los gastos administrativos. El saldo restante será devuelto en un plazo de 15 días hábiles
• Durante o después de la instalación: No se aplican devoluciones. Se cobrará el porcentaje del trabajo completado según la etapa de avance

9. Limitación de Responsabilidad

JR Solución Solar no será responsable por:

• Variaciones en la producción de energía causadas por condiciones climáticas inusuales o cambios en la irradiación solar
• Cambios en las tarifas eléctricas que afecten los ahorros proyectados
• Daños consecuentes o pérdidas económicas indirectas derivadas de fallas del sistema no atribuibles a defectos de instalación
• Retrasos en la aprobación de permisos o conexión a la red por parte de la distribuidora eléctrica

10. Mantenimiento Preventivo

El mantenimiento preventivo no está incluido en el precio de instalación, salvo que se especifique en el contrato. Se recomienda realizar mantenimiento preventivo anual para preservar la garantía de instalación y optimizar el rendimiento del sistema.

11. Gestión de Permisos

JR Solución Solar puede asistir al cliente en la gestión de permisos ante la distribuidora eléctrica (EDENORTE, EDESUR o EDE Este) para la conexión al esquema de generación distribuida bajo el Reglamento SIE-007-2026. Los tiempos de aprobación dependen exclusivamente de la distribuidora y están fuera del control de JR Solución Solar.

12. Ley Aplicable y Jurisdicción

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes vigentes en la República Dominicana. Para cualquier controversia que no pueda resolverse amistosamente, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de Santiago de los Caballeros.

13. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos términos o nuestros servicios:

• WhatsApp: 829-453-1825
• Alternativo: 829-642-7128
• Horario: Lunes a sábado, 8am a 6pm
• Ubicación: Santiago de los Caballeros, República Dominicana